Условия гарантии на товары GNLT

Это полные условия гарантийного обслуживания зарядных устройств, зарядных станций, кабелей, адаптеров и других товаров GNLT, которые продаёт ЧУП «Гринлайт Бай». Они дополняют гарантийный талон. Прочитайте их до монтажа и первого подключения.

Содержание

1. Кто даёт гарантию
2. Термины
3. Гарантийный срок и срок службы
4. Что покрывает гарантия
5. Условия действия гарантии
6. Негарантийные случаи
7. Адаптеры для DC-станций
8. Как оформить заявку на ремонт
9. Доставка товара в сервисный центр и обратно
10. Обмен и возврат исправного товара
11. Покупателям — организациям и ИП
12. Заключительные положения

1. Кто даёт гарантию

Продавец и импортёр продукции GNLT в Республике Беларусь — частное унитарное предприятие «Гринлайт Бай», УНП 693341302. Юридический адрес: 223053, Республика Беларусь, Минский район, п. Солнечный, ул. Сосновая, д. 5, пом. 166.

Сервисный центр и пункт приёма товара: Минский район, п. Солнечный, ул. Сосновая, 5. Режим работы: понедельник — пятница с 9:00 до 21:00, суббота и воскресенье с 9:00 до 19:00.

Телефон: +375 29 18 18 322, электронная почта: info@greenlight.by.

2. Термины

• Товар — зарядное устройство, зарядная станция, зарядный кабель, адаптер, модуль балансировки нагрузки или другой товар GNLT, купленный у нас.
• Владелец — лицо, которое купило товар и обращается по гарантии.
• Стационарное оборудование — зарядные станции GNLT EVB, модуль EM3-Box и переносные устройства, подключённые к электросети без вилки.
• Проверка качества — диагностика товара в сервисном центре, при которой устанавливается, есть ли неисправность и почему она возникла.
• Руководство — руководство по эксплуатации конкретной модели. Руководства в PDF собраны на странице «Правила монтажа и условия эксплуатации».

3. Гарантийный срок и срок службы

3.1. Гарантийный срок — 12 месяцев со дня передачи товара владельцу. Если товар доставлен курьером или службой доставки, срок считается со дня доставки. Если установку выполняли мы, срок считается со дня установки.

3.2. Дата передачи подтверждается отметкой о продаже в гарантийном талоне, кассовым чеком или другим документом о покупке, документом о доставке.

3.3. Гарантийный срок на комплектующие и составные части (кабель, коннектор, вилку, блок управления) равен гарантийному сроку на сам товар, если в руководстве не указано иное.

3.4. Срок службы указан в руководстве модели: 36 месяцев для GNLT EVB, EVE, EVE PRO, EVX и модуля EM3-Box, 24 месяца для GNLT EVA. В течение срока службы изготовитель обеспечивает безопасность товара при соблюдении правил эксплуатации. Срок службы не является гарантийным сроком и не продлевает его.

4. Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на производственные дефекты материалов, комплектующих, сборки и встроенного программного обеспечения устройства, которые проявились в гарантийный срок при соблюдении условий раздела 5.

Гарантийное обслуживание выполняет наш сервисный центр. Работы и запасные части при гарантийном ремонте бесплатны. Заменённые детали переходят в собственность сервисного центра.

5. Условия действия гарантии

Гарантия действует, если соблюдены все следующие условия:

1. Стационарное оборудование смонтировано лицом, имеющим право на выполнение электромонтажных работ. Сведения о монтаже и результат измерения сопротивления заземляющего устройства внесены в гарантийный талон.
2. Электроустановка соответствует руководству и ТКП 339-2022: исправное защитное заземление, автоматический выключатель, устройство защитного отключения нужного типа и номинала, устройство защиты от импульсных перенапряжений (УЗИП), проводники нужного сечения.
3. Переносное устройство подключено к исправной розетке с заземлением, рассчитанной на установленный ток, без удлинителей, тройников и переходников, кроме оригинальных адаптеров GNLT.
4. Соблюдены условия размещения из руководства: температура, влажность, степень защиты оболочки (IP), укрытие от осадков, где оно требуется. Блок управления переносного устройства находится в держателе или на возвышении, а не в воде, снегу или на проезжей части.
5. Выполняется техническое обслуживание по руководству: осмотр кабеля, коннектора, вилки и розетки, очистка контактов.
6. Товар хранился и перевозился в условиях, указанных в руководстве.
7. Товар можно идентифицировать: серийный номер на корпусе читается и совпадает с гарантийным талоном, заводские пломбы и наклейки не повреждены.

6. Негарантийные случаи

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате:

1. Импульсных перенапряжений, грозовых разрядов, коммутационных процессов и аварий в питающей сети, в том числе обрыва нулевого проводника и подачи линейного напряжения 380 В на однофазное устройство, при отсутствии, неправильном подборе или неисправности УЗИП и реле контроля напряжения.
2. Отклонения напряжения или частоты сети за пределы, указанные в руководстве.
3. Попадания воды, снега или льда внутрь оболочки при нарушении условий размещения и требований степени защиты IP: эксплуатации без укрытия там, где оно требуется, размещения в местах скопления воды и снега, мойки под давлением.
4. Эксплуатации в сети без защитного заземления или с отключённым контролем заземления. Руководство допускает отключение контроля заземления только для разовой зарядки там, где заземления нет. Повреждения, возникшие при работе без заземления, гарантийными не являются.
5. Подключения к линии с недостаточным сечением проводников, к групповой линии вместе с другими мощными потребителями, к розетке, не рассчитанной на установленный ток, применения удлинителей, тройников и неоригинальных переходников.
6. Нагрева, подгорания и оплавления вилки, коннектора, клемм и контактов из-за неплотного контакта, изношенной, неисправной или неподходящей розетки, загрязнения или окисления контактов.
7. Механических повреждений: ударов, падений, наезда транспортного средства, раздавливания, натяжения, перегиба и перекручивания кабеля, повреждения изоляции, в том числе грызунами.
8. Вскрытия оболочки, ремонта, изменения конструкции или программного обеспечения, установки неоригинальных частей лицами, которых мы не уполномочили. Признаки — повреждённые пломбы и наклейки, следы вскрытия.
9. Монтажа, выполненного лицом без права на электромонтажные работы или с нарушением руководства.
10. Эксплуатации и хранения при температуре и влажности за пределами значений из руководства, воздействия агрессивных сред, противогололёдных реагентов, строительной пыли, попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей и насекомых.
11. Отсоединения адаптера или коннектора во время зарядной сессии.
12. Использования не по назначению: для чего-либо, кроме зарядки электромобилей и подключаемых гибридов.
13. Повреждений при пересылке из-за ненадлежащей упаковки или по вине перевозчика.
14. Действий третьих лиц и обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, удара молнии, стихийных бедствий.

Не являются неисправностью товара и не входят в гарантию:

• естественный износ: потёртости, изменение цвета корпуса и кабеля, износ уплотнителей и защитных колпачков;
• ограничения, неисправности и настройки автомобиля: бортового зарядного устройства, зарядного порта, программного обеспечения, а также несовместимость с конкретной моделью автомобиля;
• работа бесплатной платформы и приложения GNLT, сторонних систем по протоколу OCPP, интеграции с Home Assistant, сети Wi-Fi, интернета и мобильных устройств;
• демонтаж, повторный монтаж и выезд специалиста на объект;
• настройки и данные, сохранённые в устройстве: при ремонте и обновлении программного обеспечения они могут быть сброшены до заводских.

Причину неисправности устанавливает сервисный центр по результатам проверки качества.

7. Адаптеры для DC-станций

Раздел относится к адаптерам для быстрой зарядки постоянным током: GNLT CCS2 – NACS, CCS2 – CCS1 и другим переходникам для DC-станций. Он дополняет разделы 5 и 6.

7.1. Ограничения по току и мощности. Адаптер используется только на станциях, максимальный ток и мощность которых не превышают значений из руководства конкретной модели. Для адаптеров GNLT CCS2 – NACS и CCS2 – CCS1 это ток не более 250 А и мощность станции не более 100 кВт для автомобилей с архитектурой 400 В, не более 200 кВт для 800 В и не более 250 кВт для 1000 В. Ограничение считается по максимальной мощности станции, указанной на ней или в приложении оператора, а не по фактической мощности сессии: автомобиль может увеличить ток в любой момент зарядки. Если максимальный ток или мощность станции неизвестны, адаптер использовать нельзя.

7.2. Отсоединение во время зарядки. Отсоединять пистолет станции от адаптера или адаптер от автомобиля во время зарядной сессии запрещено. Универсальные адаптеры AC/DC не блокируют пистолет станции: если выдернуть DC-пистолет под нагрузкой, между контактами возникает электрическая дуга, которая выжигает контакты адаптера, пистолета и зарядного порта автомобиля. Отсоединять можно только после того, как сессия остановлена на станции или в приложении оператора и ток прекратился. У адаптеров с блокировкой (LOCK) принудительное извлечение во время сессии также запрещено.

Сигнальный контакт CP в разъёмах короче силовых: если коннектор всё-таки выдернут, станция и автомобиль получают сигнал на остановку. Это аварийная мера, она не исключает дугу и не делает отсоединение под нагрузкой допустимым. Скорость отключения зависит от быстродействия защит станции и автомобиля. Повреждения от отсоединения во время зарядки гарантией не покрываются.

7.3. Срок службы адаптера — 2 года со дня продажи или 1000 подключений, в зависимости от того, что наступит раньше. После этого эксплуатация адаптера не допускается.

7.4. Негарантийные случаи для адаптеров. Кроме случаев из раздела 6, гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате:

1. использования, хотя бы однократного, на станциях, ток или мощность которых превышают значения из руководства, а также любой эксплуатации после такой зарядки. Признаки: оплавление, потемнение и цвета побежалости на контактах, деформация корпуса возле контактов, следы срабатывания термодатчика;
2. отсоединения пистолета или адаптера во время зарядной сессии. Признаки: следы дуги, эрозия и подгорание контактов;
3. использования с загрязнёнными, влажными, обледеневшими, погнутыми или подгоревшими контактами, с трещинами и другими повреждениями корпуса, а также подключения к пистолету станции с повреждениями, следами оплавления или подгорания. Перед каждой зарядкой владелец осматривает и адаптер, и пистолет станции;
4. механической нагрузки: вес кабеля станции, оставленный на адаптере, падения, удары, начало движения автомобиля с подключённым адаптером;
5. подключения вместе с другими адаптерами, удлинителями и переходниками;
6. неверного положения переключателя режимов или отсутствия поддержки стандарта CCS в автомобиле;
7. эксплуатации после окончания срока службы или ресурса подключений.

7.5. Данные зарядных сессий. Операторы зарядных станций сохраняют параметры каждой сессии: ток, напряжение, мощность, время начала и окончания. При обращении по гарантии владелец сообщает оператора, адрес станции и даты зарядок, при которых возникла неисправность. Сервисный центр вправе запросить историю сессий у владельца и у оператора и учитывает её при установлении причины неисправности.

7.6. Ответственность. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый автомобилю, зарядной станции и другому имуществу вследствие нарушения правил пользования адаптером (статья 967 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Отказ оператора зарядной станции или изготовителя автомобиля в ремонте либо компенсации, а также претензии оператора к владельцу адаптера из-за нарушения этих правил не порождают обязательств продавца.

7.7. Правила пользования адаптером изложены в руководстве по эксплуатации и во вкладке «Правила пользования» в карточке товара. Подписью в гарантийном талоне покупатель подтверждает, что ознакомлен с ними.

8. Как оформить заявку на ремонт

Мы ремонтируем только товары, которые поставляет ЧУП «Гринлайт Бай»: купленные у нас (greenlight.by, магазин GNLT) или у наших дилеров. Оборудование других поставщиков не принимаем, в том числе на платный ремонт.

Сначала можно проконсультироваться по телефону +375 29 18 18 322 или по почте info@greenlight.by: многие проблемы решаются удалённо, без передачи товара в сервис.

1. Прекратите эксплуатацию неисправного устройства и не вскрывайте его. Стационарную станцию отключите вводным автоматическим выключателем.
2. Заполните заявку на странице «Заявка на ремонт»:
   • контакты — на них придут номер заявки, акт приёма и сообщения о ремонте;
   • товар и вид обращения — по гарантии или платный ремонт;
   • для гарантии — серийный номер, дату покупки, номер заказа и фото гарантийного талона или чека. Для платного ремонта эти данные не нужны;
   • что случилось: описание, код ошибки, фото и видео неисправности и места установки, включая щит с автоматом, УЗО и УЗИП;
   • что передаёте: устройство, кабель, коннектор, блок управления, адаптеры;
   • как доставите товар и как его вернуть;
   • подпись на экране и согласие с условиями приёма.

   После отправки вы сразу получите номер заявки и реквизиты для отправки.

3. Передайте товар. Привезите его в сервисный центр (223053, Минский р-н, п. Солнечный, ул. Сосновая, 5, пом. 166) и назовите номер заявки или отправьте по реквизитам из заявки (раздел 9). Передавайте товар в полной комплектации. Демонтаж стационарного оборудования выполняет лицо, имеющее право на электромонтажные работы.
4. Приём и акт. Мы сверяем товар с заявкой, фиксируем комплектность и внешнее состояние (посылку распаковываем на камеру) и присылаем вам акт приёма. Статус ремонта виден на странице «Статус ремонта», уведомления приходят в Telegram, на e-mail или по SMS.
5. Документы для гарантии. Гарантийный случай признаёт изготовитель: он утверждает работы и запчасти, а разборка и диагностика проходят по его указаниям. Без подтверждения покупки обратиться к изготовителю нельзя. Поэтому, пока покупка не подтверждена гарантийным талоном с отметкой о продаже, чеком, другим документом или иными доказательствами, заявка на гарантийный ремонт не считается принятой к рассмотрению.
6. Проверка качества. Сервисный центр проводит проверку качества и по её результатам сообщает решение. Требования по гарантии рассматриваются после проверки качества.
7. Платный ремонт и расходы при негарантийном случае. Если по результатам экспертизы неисправность возникла по причинам из раздела 6, владелец возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Платный ремонт выполняется только после вашего согласия со стоимостью. Оплатить его можно онлайн по ссылке — картой, через ЕРИП или «Оплати» — или в сервисном центре.
8. Получение товара. Когда товар готов, мы сообщаем об этом. Хранение бесплатно 7 календарных дней со дня уведомления, дальше платное — по условиям акта приёма. Если товар не забирают, мы направляем письменное предупреждение, и через два месяца после него сервисный центр вправе продать товар в счёт платы за хранение (ст. 693 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Товар, отправленный курьером, вы проверяете при получении и подтверждаете получение по ссылке из сообщения.

9. Доставка товара в сервисный центр и обратно

• Как отправить. Европочтой или СДЭК — до пункта выдачи в Минске или курьером до сервисного центра — либо другой службой до сервисного центра. Реквизиты получателя появятся в заявке, как только вы выберете службу. Трек-номер или номер накладной укажите в заявке: по нему мы найдём посылку.
• Кто платит. Товар весом до 5 кг (переносные зарядные устройства, кабели, адаптеры) владелец доставляет в сервисный центр сам и за свой счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг выполняется за наш счёт (п. 13 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»): согласуйте её с нами по телефону до отправки.
• Обратная доставка. Забрать товар можно в сервисном центре или получить курьером до двери. Если случай гарантийный, обратную доставку по Беларуси оплачиваем мы. Если нет — её оплачивает владелец: стоимость входит в счёт на оплату ремонта, товар отправляем после оплаты.
• Покупатели, которые проживают или находятся за пределами Республики Беларусь, оплачивают доставку товара в сервисный центр и обратно за свой счёт, независимо от веса и размеров товара.
• Упакуйте товар так, чтобы он не пострадал при перевозке. Посылку мы распаковываем на камеру и сверяем с заявкой; расхождения отражаем в акте приёма.

10. Обмен и возврат исправного товара

Товары, на которые установлен гарантийный срок и в гарантийном талоне которых есть отметка о дате продажи, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778). Исправный товар GNLT с отметкой о дате продажи обмену и возврату не подлежит.

11. Покупателям — организациям и индивидуальным предпринимателям

Если товар куплен для предпринимательской деятельности (коммерческие зарядные станции, автопарки, такси, офисы, парковки), отношения регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь и договором. Если договор не устанавливает иное, действуют следующие условия:

• гарантийный срок — 12 месяцев со дня передачи товара;
• доставку товара в сервисный центр и обратно, демонтаж и монтаж организует и оплачивает покупатель;
• срок гарантийного ремонта — до 30 дней со дня поступления товара в сервисный центр;
• недостаток устраняется ремонтом; замена товара или возврат денег возможны только при существенном нарушении требований к качеству (статья 445 Гражданского кодекса Республики Беларусь);
• аналогичный товар на время ремонта не предоставляется;
• наша ответственность ограничивается реальным ущербом и не превышает стоимости товара; упущенная выгода, простой, эвакуация и аренда транспорта не возмещаются.

Разделы 5, 6 и 7 действуют для покупателей-организаций в полном объёме.

12. Заключительные положения

12.1. К товару применяется редакция условий, действовавшая на день его передачи. Мы можем изменять условия; новая редакция публикуется на этой странице с датой.

12.2. В части, не урегулированной этими условиями, применяется законодательство Республики Беларусь. Если отдельное положение будет признано не соответствующим законодательству, остальные положения продолжают действовать.

12.3. Споры решаются путём переговоров, а если договориться не удалось — в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Редакция от 27 сентября 2026 г.